Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date : juillet 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez Outlet360de.store. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande .

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

  • non porté et non utilisé,

  • dans son état d'origine,

  • exempt de tout dommage,

  • avec toutes les étiquettes,

  • retourné si possible dans son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse suivante :

E-mail : support@outlet360de.store

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos de l'article

  • Photos de l'emballage (si nécessaire)

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon le cas.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

Selon le fournisseur de paiement, le montant peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte.

5. Échange

Un échange direct est possible, sous réserve de la disponibilité de l'article souhaité.

Veuillez contacter notre service client avant d'organiser un retour.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants sont exclus du retour, dans la mesure où la loi le permet :

  • produits personnalisés,

  • cartes cadeaux,

  • articles soldés (sauf indication contraire expresse),

  • articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.

7. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou livrés par erreur.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été traitées ou expédiées.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

support@outlet360de.store

Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, l'article peut être retourné après réception, conformément à la présente politique.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez d'abord votre compte bancaire,

  • contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car le traitement peut prendre un certain temps.

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement par la suite, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@outlet360de.store

 

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Outlet360de.store

E-mail : support@outlet360de.store

Site web : https://outlet360de.store